Einige Zeit bin ich nun schon Leser der Wochenzeitung DIE ZEIT. Ich war immer zufrieden mit dem Angebot und dem Service des Verlags, bis ich schließlich umgezogen bin. Ich wohne nun lange drei Straßen weiter. Zu Fuß laufe ich von der alten Wohnung, bis zur neuen ca. 10 – 15 Minuten. Meine Wochenzeitung DIE ZEIT kommt jedoch nicht mehr morgens vor 7 Uhr, sondern in aller Regel am späteren Nachmittag. Wie kann das sein?

Ich habe mehrere Male über die Abonnenten-Site das Formular zur Zustellreklamation ausgefüllt und abgesendet. Ein einziges Mal habe ich eine Antwort erhalten, in der mir folgendes mitgeteilt wurde:

Offensichtlich ging die Zeitung auf dem Lieferweg verloren. Selbstverständlich liefern wir die fehlende Ausgabe nach.

Ok. Nach einigen Malen der Verspätung schrieb ich in den vergangenen Tagen den Leserservice erneut (insgesamt bereits zum dritten Mal) an. Ein wenig aufgebracht schrieb ich, dass es doch möglich sein müsste, die Zeitung pünktlich zuzustellen. Außerdem habe ich in der Mail erwähnt, dass ich eine Kündigung in Erwägung ziehen würde, sofern die Zustellung in Zukunft nicht besser laufen würde.

Zwei Arbeitstage später erhielt ich dann ein Schreiben per Post.

[...] wir bedauern sehr, dass Sie DIE ZEIT nicht mehr im Abonnement beziehen möchten.

Aha! Ich habe doch nie gekündigt?! Wieso also dieses Schreiben? Na gut, ich nehme das so hin und möchte diese Umstände nach allem was (nicht) passiert ist auch nicht weiter ändern. Besonders hervor heben möchte ich noch den Satz aus dem Schreiben, der unterstreicht, was der Verlag offensichtlich nicht verstanden hat.

Wenn Sie sich weiterhin ein wenig Zeit für DIE ZEIT nehmen, werden Sie merken, dass wir alles daransetzen, den hohen Ansprüchen unserer Leser gerecht zu werden.